退款政策

可申请退款的情形

购买之日起 14 天内可以申请未使用购买条数的退款。请发送邮件至 支持与投诉页面，并提供付款邮箱、购买日期和订单信息，以便定位交易。

如果条数包只剩部分未使用，获批准的退款金额将按未使用条数占比计算，并以该条数包实际支付金额为基数。成功生成已经消耗的条数通常不予退款，但适用法律强制要求退款的除外。

生成失败

当服务端确认生成失败（包括没有成片或文件为空、缺少视频或音轨、格式或编码不支持，或不符合请求的时长、画面尺寸、帧率）后，该次尝试消耗的条数会自动恢复到账户。恢复条数不属于现金退款。如果提交结果不确定，我们可能先核对任务，再决定条数或付款处理，以避免重复申请或重复处理。

已完成成片的严重异常

如果成片已经返回成功，但问题无法由自动交付检查确认，可在生成后 7 天内发送邮件至 hello@airapvideos.app 并提交任务信息，申请人工复核。严重异常包括：画面大段黑屏或纯色、全程没有说唱人声、上传照片中的主体没有出现，或明显换成了另一个人。

人工核实属实后，按该任务补回一次消耗的额度：480p 补回 1 条，720p 补回 2 条。补回额度不属于现金退款，同一任务不与自动恢复重复。若同一访客 30 天内提交超过 2 次此类申请，会转为严格人工复核，不会自动拒绝。仅仅不喜欢风格或对歌词不满意，不属于本节所说的严重异常。

审核与到账时间

条数包属于一次性购买，不会自动续费。我们会在 5 个工作日内审核退款申请。批准后，退款会原路退回原支付方式；资金到账时间取决于支付服务商以及银行或发卡机构。

本政策不限制适用法律规定的不可放弃权利。

联系方式

如需咨询或对退款决定提出申诉，请联系 支持与投诉页面。